记得上刚上大一的时候:老师曾问我;用酒精消毒的时候,什么浓度为好?我毫不犹豫地回答:"越浓越好啦!"老师说:"错!太高浓度的酒精,会使细菌外壁在极短的时间内凝固,形成一道屏障,后续的酒精就再也杀不进去了,而细菌却在壁垒后面依然活着。所以,最有效的浓度是;把酒精浓度调得柔和些,润物细无声地渗透进去,效果才佳。"
这到让我想起一则古老的寓言:说南风要与北风比威力,看谁能把行人身上的棉衣早早脱去。结果,北风大发威力时,寒气逼人,行人便把棉衣裹得更紧。而当南风徐徐吹来时,春暖花开,行人脱去了棉衣。由此可验证这样一个道理;柔和有时比暴风更有力量。
这让我联想到在我院,当医护人员在与患者的沟通服务中,有时难免因为某些误解而产生彼此间的矛盾。每当这时,往往患者会情绪激动,如果我们的医护人员能理智地采取柔和的态度,比如先克制住自己的情绪,再努力去想方设法平息患者的不满与急躁。因为"柔和有时比暴风更有力量。"
我认为;柔和应该是医护人员人人拥有的一种难能可贵的品质与风格,它不是丧失原则,而是一种更高境界的坚守,是一种不曾剑拔弩张,依旧恪守尊严的艺术。
因为,在我们对患者的服务中,如果我们的声音变得柔和了,就更容易渗透到患者内心,渗透到患者思想中那更加辽远的空间;如果我们的目光变得柔和了,就更能轻灵地卷起患者心扉中原本封闭的窗纱;如果我们的面容变得柔和了,就更能流畅地给患者传达出我们温暖的诚意;如果我们的行为变得柔和了,就更能准确地表明我们医院与患者彼此间平等的互信与忠诚。
让我们都学会对患者的服务更加柔和一些吧!这样,更有助于我们拉近与患者彼此间的距离,真正架起医务人员与患者的友谊之桥,而我们的经营效益与精神财富就会因此滚滚而来……