记得上刚上大一的时候：老师曾问我；用酒精消毒的时候，什么浓度为好？我毫不犹豫地回答："越浓越好啦！"老师说："错！太高浓度的酒精，会使细菌外壁在极短的时间内凝固，形成一道屏障，后续的酒精就再也杀不进去了，而细菌却在壁垒后面依然活着。所以，最有效的浓度是；把酒精浓度调得柔和些，润物细无声地渗透进去，效果才佳。"
    这到让我想起一则古老的寓言：说南风要与北风比威力，看谁能把行人身上的棉衣早早脱去。结果，北风大发威力时，寒气逼人，行人便把棉衣裹得更紧。而当南风徐徐吹来时，春暖花开，行人脱去了棉衣。由此可验证这样一个道理；柔和有时比暴风更有力量。
    这让我联想到在我院，当医护人员在与患者的沟通服务中，有时难免因为某些误解而产生彼此间的矛盾。每当这时，往往患者会情绪激动，如果我们的医护人员能理智地采取柔和的态度，比如先克制住自己的情绪，再努力去想方设法平息患者的不满与急躁。因为"柔和有时比暴风更有力量。"
    我认为；柔和应该是医护人员人人拥有的一种难能可贵的品质与风格，它不是丧失原则，而是一种更高境界的坚守，是一种不曾剑拔弩张，依旧恪守尊严的艺术。
    因为，在我们对患者的服务中，如果我们的声音变得柔和了，就更容易渗透到患者内心，渗透到患者思想中那更加辽远的空间；如果我们的目光变得柔和了，就更能轻灵地卷起患者心扉中原本封闭的窗纱；如果我们的面容变得柔和了，就更能流畅地给患者传达出我们温暖的诚意；如果我们的行为变得柔和了，就更能准确地表明我们医院与患者彼此间平等的互信与忠诚。
    让我们都学会对患者的服务更加柔和一些吧！这样，更有助于我们拉近与患者彼此间的距离，真正架起医务人员与患者的友谊之桥，而我们的经营效益与精神财富就会因此滚滚而来……