贵州航天医院预约挂号微信公众号
首页 > 新闻中心 > 医院新闻

医院新闻

学会一种柔和的服务态度

作者:             点击数:1313             2011/08/29 00:00:00

 

    记得上刚上大一的时候:老师曾问我;用酒精消毒的时候,什么浓度为好?我毫不犹豫地回答:"越浓越好啦!"老师说:"错!太高浓度的酒精,会使细菌外壁在极短的时间内凝固,形成一道屏障,后续的酒精就再也杀不进去了,而细菌却在壁垒后面依然活着。所以,最有效的浓度是;把酒精浓度调得柔和些,润物细无声地渗透进去,效果才佳。"
    这到让我想起一则古老的寓言:说南风要与北风比威力,看谁能把行人身上的棉衣早早脱去。结果,北风大发威力时,寒气逼人,行人便把棉衣裹得更紧。而当南风徐徐吹来时,春暖花开,行人脱去了棉衣。由此可验证这样一个道理;柔和有时比暴风更有力量。
    这让我联想到在我院,当医护人员在与患者的沟通服务中,有时难免因为某些误解而产生彼此间的矛盾。每当这时,往往患者会情绪激动,如果我们的医护人员能理智地采取柔和的态度,比如先克制住自己的情绪,再努力去想方设法平息患者的不满与急躁。因为"柔和有时比暴风更有力量。"
    我认为;柔和应该是医护人员人人拥有的一种难能可贵的品质与风格,它不是丧失原则,而是一种更高境界的坚守,是一种不曾剑拔弩张,依旧恪守尊严的艺术。
    因为,在我们对患者的服务中,如果我们的声音变得柔和了,就更容易渗透到患者内心,渗透到患者思想中那更加辽远的空间;如果我们的目光变得柔和了,就更能轻灵地卷起患者心扉中原本封闭的窗纱;如果我们的面容变得柔和了,就更能流畅地给患者传达出我们温暖的诚意;如果我们的行为变得柔和了,就更能准确地表明我们医院与患者彼此间平等的互信与忠诚。
    让我们都学会对患者的服务更加柔和一些吧!这样,更有助于我们拉近与患者彼此间的距离,真正架起医务人员与患者的友谊之桥,而我们的经营效益与精神财富就会因此滚滚而来……




医院新闻

【航医精品】氩氦刀冷冻消融技术治疗肺癌、高危肺结节
【义诊预告】男科患者福音!南方医科大学南方医院泌尿外科专家韦安阳教授坐诊贵州航天医院
【航医新闻】人人讲安全,个个会应急——我院开展安全生产月消防培训演练
【航医新闻】贵州航天医院成为陆军军医大学第一附属医院(西南医院)医联体成员单位
【航医说医】迷雾重重,“活检”探真相——神经导航精准助力疑难脑病诊断
【航医喜报】热烈祝贺!贵州航天医院顺利通过国家级高血压达标中心标准版认证
【航医说医】院内首例!我院神经外科成功应用自膨式动脉瘤瘤内栓塞器(WEB)治疗脑动脉瘤
【航医有爱】家门口遇见名医:多方联手,击退“沉默杀手”
【珠遵协作】珠海市人民医院专家助力,贵州航天医院妇科成功完成一例子宫内膜癌全面分期手术
【航医有爱】再创生命奇迹!贵州航天医院急诊科又一例特重型颅脑损伤患者康复出院

通知公告

关于公开征集群众身边不正之风和腐败问题线索的公告
贵州航天医院医疗卫生队伍教育整顿受理问题线索举报的公告
贵州航天医院关于医疗领域群众身边不正之风及腐败问题投诉举报途径的公示
转发:医药反腐涵盖哪些领域?集中整治哪些问题?国家卫健委回应.
贵州航天医院开展医药领域腐败问题集中整治工作举报途径公示
贵州航天医院医药领域腐败问题举报方式
贵州航天医院产科医疗设备一批采购项目竞争性磋商公告
贵州航天医院运送服务项目采购竞争性磋商公告
贵州航天医院遴选医院病患生活陪护服务公司竞争性磋商公告
贵州航天医院近期竞争性磋商结果公示

微信公众号