浅析检验人员如何避免工作中的纠纷
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2011/11/17 00:00:00
检验科报告结果因受各方面因素的影响，会导致某些检测结果会出现误差，从而引起一些纠纷。因此，检验人员在工作中要加强责任心及自我保护意识，尽量避免或减少医患纠纷。在工作中可从以下几个方面做到：
1．对采集标本严格要求：合格的检测标本是保证检验结果准确性的基础。为避免因标本质量不合格而引起结果偏差或是重复采集标本，首先，要在接受标本时，要严格的对标本核查，对于不合格的标本，应及时通知临床并做好登记。其次，检验科为临床提供标本采集相关知识手册，指导医务人员更好的采集标本。2．认真做好质控工作：做好室内质控是提高检验质量的基础。只有质控在控，所测定的临床标本结果才可靠。优良的质评成绩，是发生纠纷时进行举证的重要参考依据。3．严格按照操作规程操作：为了保证检验结果的准确性，要严格按照《全国统一操作规程》方法操作。4．坚持对可疑报告进行复查：在临床检验中，对于具有辅助诊断性结果或是特别异常的结果，必须对该标本重新进行检测。若两次结果无明显差异，与临床诊断相符，并将复查结果注明在报告单上。若两次结果差异较大，且与临床诊断不相符时，要与临床医生联系，在操作环节中寻找问题，并做好复检登记。如某位患者血HCG结果升高，但尿HCG显示阴性，经复查后HCG正常。当出现可疑的结果时，只是一味的去相信仪器的检验结果，就会造成结果误差，我们要在过程中寻找到原因，最后为病人发送了一份准确、放心的结果。5．对异常结果的标本要保留：尤其是定性类检测的标本，如乙肝、丙肝、艾滋病等检测标本的保存，以便患者对结果有疑虑时，进行重新测定。6、改善服务态度、耐心做好解释：检验科很多纠纷都是因服务态度不够好、报告解释不当、责任心不强等方面原因而产生的。现在患者的自我保护意识逐渐增强，我们要多与病人沟通、多说几句话、加强责任心，为患者提供满意、细致、温馨的服务。7、加强与临床医生的联系：密切加强与临床医生的联系，是改善检验质量的关键所在。实验室所出的检验报告，能否为临床医生所接受，为临床提供疾病的诊断依据，是实验室生存与发展的关键。我们要及时将临床反馈的信息认真加以总结，用来改进检验的质量，才能有新发展。
总之，为了避免或减少工作中的医疗纠纷，需要检验人员培养良好的职业道德，改进服务态度，严格遵守相关技术规范，不断增强质量意识，加强与临床医生的沟通，增强工作中的自我防护意识，努力做好这些，可以有效预防检验工作中医疗纠纷的发生。
