为了适应时代的发展，提升我院医疗服务形象，在院领导的大力支持下，骨科两个病区启动了"优质护理服务示范病房"的项目。在项目开展过程中院领导多次组织试点病房的护士长们通过考察、学习、不断改进完善工作服务内容、流程和标准，全面加强临床护理工作。
　　骨科在优质护理服务方面已取得了一定的成绩。在开展"优质护理服务"示范病房活动中，针对如何开展优质护理服务，骨一科护士长潘胜红组织了全科护士共同学习了优质护理相关的知识并多次讨论优质护理策略，同时也派出相关人员到其他科室及医院参观学习，最后统一并规范了围绕患者开展护理工作的服务理念。在护士长的带领下，全科护士积极响应，为做好病区环境建设形成了人人争先，个个创优的良好氛围。"优质护理示范病房"创建以来，病区好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！
　　骨科两病区作为优质服务示范病房，以此为契机，不断深化服务意识，提高服务质量，为患者提供满意的服务。我们每天总是提前半个多小时就来到病房开始晨间护理工作。教会病人掌握正确的锻炼方法并监督完成；对生活不能自理和危重患者给予悉心的生活照顾，帮助患者翻身、更衣，加强巡视和观察，及时了解病人的需求并给予帮助；在饮食、用药、物理治疗，辅助用具等方面给予详细讲解。我们亲爱的白衣天使温馨的关怀拉近了与患者的距离，不仅增强了患者及家属对我们的信任和了解，也使患者对我们的满意度有了大大的提高。
　　美中有不足的是：病人日益增多、医护人员人手紧张、工作压力大，我们的工作离患者的要求还有差距，像饮食、娱乐室、电视等，还满足不了优质服务的要求。我想只要我们多站在为患者解决实际病痛的角度去沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我们真诚的态度服务于每一位患者。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。这样，我们就能真正收获到患者的满意。
　　当然，取得这样的成绩离不开院领导的重视和各位医生、护士、及各个相关科室的大力支持。在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，为医院的发展与升级做出我们应有的贡献。随着"优质护理服务"活动的逐步深入，我们相信骨科将会做的更好，共同建和谐的医患关系，让患者满意、社会满意，使医院取得良好的社会效益和经济效益。