——我院呼吸疾病治疗中心荣获“全国用户满意服务明星班组”

近日，我院呼吸疾病治疗中心被中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会评为“2016年度全国用户满意服务明星班组”，这是我院发展史上首次荣获此殊荣。

呼吸病治疗中心主要从事呼吸系统疾病、介入呼吸病学、肺结核、肺部肿瘤综合治疗的临床、教学、科研工作。为承担着国家重大航天武器科研和生产任务的十院职工提供健康保障服务，也承担着全市人民群众的呼吸疾病诊疗工作。

该中心始终以“服务至上，惠泽患者”为已任，以“患者满意 同行尊重”为出发点，在努力做好治疗救医的同时，温馨的人文关怀也得到了广大患者的好评。

严格管理  用心服务

服务是医院生存、发展的命脉，呼吸疾病治疗中心强化“患者于心，服务于行”的理念，积极践行以患者为关注焦点，树立以患者满意为宗旨的服务理念，建立一支业务熟练、有素质、沟通能力强的医疗队伍。自2005年起，该中心进行相关改革，规范科室医护人员语言、行为，强化服务水平，从服务、礼仪包括行、走、坐、立等仪容、仪态方面对医护人员进行强化培训，班组成员养成了爱岗敬业，对工作高度负责，服务规范，文明礼仪的良好职业道德习惯。牢固树立优质服务理念和患者满意理念，将“用心服务”构筑在这平凡的护士站和病床前。

该中心还建立了爱心服务站，安装便民箱、放置一次性杯子、指甲刀、创可贴等日常生活用品，解决了病人入院后遇到的小问题。

中心秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，创新服务流程，建立了良好的医患关系，患者满意率在97%以上，业务和服务能力得到患者认可及同行赞誉。

团队协作    开拓创新

单丝不成线，独木不成林，事成于和睦，力生于团结。廖江荣主任通过“创建科室内部和谐氛围，加强学科建设”一系列措施，促使班组成员在专业技能提升方面形成了“比、学、赶、超”的良好氛围，不断改进工作方法，创新服务模式，优化工作流程，努力提升呼吸疾病治疗中心的技术品牌及核心竞争力，用实际行动助力整体服务水平的提升。

经过不懈努力，呼吸疾病治疗中心各方面都有了长足进步，特别是在新技术、新项目的开展方面，勇于向先进地区、先进医院看齐：

从1999年开始，廖江荣带领的团队，针对遵义地区难治性、耐药性肺结核病人，在遵义地区率先开展了纤支镜介入治疗难治性、耐药性肺结核，现已开展几千例；

自2007年始，在贵州省率先开展CT引导下及纤支镜下I125粒子植入及CT引导下射频消融介入治疗肺癌等新技术；

2011年针对遵义地区煤尘肺的职业病患者较多，又在遵义地区率先开展了全麻下大容量肺灌洗，为当地大量职业病患者提供了新的治疗手段；

2013年针对气道狭窄，在遵义地区率先开展经纤支镜冷冻、氩气刀、高频电刀等介入治疗技术，填补了遵义地区对支气管内膜结核、支气管肿瘤、良、恶性气道狭窄进行治疗的空白等等。肺部疾病介入诊疗技术达到了省内领先水平，多项技术达到遵义地区领先水平，大大提升了我院呼吸疾病治疗中心的发展，解决了多种疑难杂病的治疗问题。

目前，科室也发展壮大到三个病区，实际开放床位二百五十张。班组成员恪守职业道德，秉承“敬业、大局、奉献、科学、创新”的科室精神，为患者提供满意、优质的医疗服务同时，还积极参与主持医疗智力支边扶贫活动，经常下乡义诊，下县为基层医务人员举办各种学习培训班，推广新技术，获得各界广泛好评。

该中心通过开展创新型学习型班组活动，积极树立“今天的努力，明天的能力”的学习理念，推动工作学习化、学习工作化，使科室成员在学习中共同增长才干，在工作中学习创新，将学习始终贯穿于服务临床，把握学科发展前沿，树立优势明显的呼吸疾病专科品牌，更好的为遵义地区人民及十院职工提供健康保障。

如今，呼吸疾病治疗中心已成为贵州省呼吸诊疗品牌科室，具有一定社会影响力和标杆示范作用。

患者满意  业绩突出

努力终有收获，付出总有回报。呼吸疾病治疗中心经过多年的努力， 上一篇: “全省健康扶贫大型巡诊活动”
下一篇: 劳动创造伟业 奋斗谱写辉煌