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贵州航天医院承办遵义市全面推进改善医疗服务行动计划暨医改工作推进会现场观摩分会场

作者:航天医院             点击数:865             2020/08/03 15:32:45
6月4日,遵义市全面推进改善医疗服务行动计划暨医改工作推进会召开,我院承办观摩分会场相关工作。市卫生健康局党委书记、局长刘勇,党委委员、副局长王天培,三级调研员聂令芬,各县(市、区)卫生健康局主要负责同志,市直医疗机构、遵医附院、遵医二附院、遵医附属口腔医院、县人民医院、县中医院书记及院长参加观摩会。

小编

带您走进贵州航天医院改善医疗服务

具体举措有哪些?

一站式服务中心


根据国家、省、市卫健局等关于开展一站式服务中心的相关要求,为进一步改善医疗服务,响应国家政策,方便患者就医,从实际出发提升患者就诊满意度,建立一站式服务中心。
贵州航天医院线下一站式服务中心具体工作主要涵盖内容优势有:
我院将博爱义工、便民服务、一站式服务、医疗健康宣教和急救应急统一整合,临床有关专业志愿者们合理的安排在一站式服务中心的便民服务窗口,这样能为患者提供专业医疗相关的服务,同时也增强了医护人员的责任心。并且将投诉接待和法律咨询有机整合,医院投诉接待负责人为法规科工作人员,除了为患者解决医疗有关的投诉外还可以为患者提供有关法律咨询。

患者还可以通过“病案通”微信小程序提交复印需求,对医院来说:疫情期间,减少患者外来病案窗口的次数,减少感染风险,增加医院管控手段;医院信息化:实现病案打印信息化管理,医院服务战略全新升级,互联网+医疗落到实处;管理精细化:打印内容、打印种类、打印数量、打印次数、服务人员、服务对象等全程可追溯;工作效率化:全程信息化手段,证件上传、微信收款、后台处理、患者咨询、快递申请等;财务去现金化:微信收款、对公转账全程无现金操作;提升医院服务形象:病案通组建了专门的患者服务团队,为患者提供全方位服务,提高服务质量,提升医院美誉度;通过微信预约,减少窗口患者排队人数,减少感染风险;集中审核、集中打印、集中发放病案,把零碎的时间都集中起来,解放人力,提高工作效率;通过微信填单、微信支付、微信提交有效证件等,避免了与消极患者接触,从而避免了医患矛盾的发生;即时、精准沟通患者需求,提高沟通效率、降低沟通成本。
极大解决了患者不排队、不扎推,避免感染、高效获取;免安装、免注册,扫码即可使用;随时随地可申请,赢得了时间,节省了边际成本(如:交通费、住宿费、停车费等);按需打印,即时、精准传达需求;精准缴费、有据可查;打印进程、打印病案物流信息即时了解。

通过一站式服务中心的运行,集中为病人提供全方位、可自主选择的服务,真正做到让病人“少跑”、“近跑”、“不跑”,充分发挥一站式服务功能,更好地满足人民群众对医疗更高的需求,为就诊患者提供了更为高效、便捷的医疗服务。


检查集中预约

我院门诊建立了大型设备检查预约平台,实现检查预约的集约化管理,缩短了患者等待时间,提高了检查设备的利用率。例如门诊医生给患者开具检查申请单(包括CT、超声特殊检查、胃肠镜、磁共振等),患者可在门诊区域内任何一个自助缴费机上进行缴费,缴费后来到门诊预约平台进行登记,我们的工作人员会根据检查申请单,与相对应科室联系进行分时段预约,为患者开具预约单或短信推送预约信息,让患者在具体检查日期、时间、地点进行检查,并告知检查前的各项注意事项,减少患者在登记室与检查室之间的奔波,缩短了检查流程中的无效等候时间,提高了患者满意度和就医体验,同时也提高了医院的工作效率。


互联网+孕产妇管理

2019年11月,我院在航天云医智慧云平台的建设基础上,充分运用“互联网+医疗健康”相关信息技术,试点开展了孕产妇专案入組管理服务,为准妈妈们提供孕前-孕期-产后42天的全孕程健康管理服务。
项目开展后,基于五色法风险评估,将健康宣教、产检安排、康复指导推送等纳入专案管理,为孕产妇提供更加优质和便捷的健康服务,为专科医生提供方便、快捷的辅助管理工具,并对临床研究提供相应数据支持 。

截止2020.5.22日,累计纳入孕周管理产妇1153人,累计完成分娩177人,结案4人次。



●功能介绍●


孕周管理阶段:
孕产妇从来院第一次产检检查开始在线建档,为患者提供孕期健康管理档案;通过五色法风险分级评估将孕产妇纳入管理,并在整个产程中每次产检都进行五色评估,将基本情况良好,未发现妊娠期糖尿病、妊娠期合并高血压等合并症、并发症的孕产妇定义为绿色(低风险)孕产妇。其余孕产妇根据不同危险因素和妊娠合并症、并发症的危急程度定义为黄橙红紫(高风险)孕产妇,即可在入院时迅速识别,又能在孕期方便在线管理。
孕期纳入管理后,通过不同的孕产妇分级管理,平台给出正常孕产妇和高危孕产妇产检路径,提供产检提醒、信息查询、健康指导、健康宣教等服务,实现个体化精准管理。对孕产妇产检和入院分娩提供预约就诊和复诊通道推送服务,直接在线上完成预约挂号,入院就诊。
目前平台还可提供诊后管理数据统计,提供核心KPI指标展示,支持PC端、手机端多维度、图形化的随访数据分析,辅助医生和医务管理者了解科室随访实时工作情况;实时统计随访工作量,以及专案诊疗管理成效评价:如确诊率、五年生存率等分析;科研数据统计:如满意度调查,人口发病趋势分析、相关因素影响分析、临床病理学特征分析等。
下一步我们将联合儿保科对分娩42天后的产儿,开展产后随访、宣教、复诊提醒等产后管理工作。


日间手术部


日间手术是指病人入院、手术和出院在1个工作日完成的,在24到48小时内完成。在医院开展的门诊手术除外,针对常见病、多发病经简短观察治疗即可出院的特点,专为该类患者设计的短、平、快就医的医疗服务,旨在进一步提高医院的服务效率,缩短患者的平均住院日,为患者减少医疗费用,提高患者的满意度。


日间手术部如何管理有序的运行


一、患者准入

患者病情不复杂、身体条件好、服务半径小的病人。具体标准包含三个分项:

1.意识清楚有成人或家属陪伴,愿意接受日间手术,有固定联系电话、在市区有住所;

2.手术麻醉风险评估1—2级、能满足疾病的特殊要求;

3.原则上无严重的内科性基础疾病(心脏病、糖尿病、肺源性疾病)等,评估术后发生大出血、呼吸道梗阻及术后剧烈疼痛风险的可能性小等。


二、手术医生、麻醉医生准入

手术医生、麻醉医生准入原则为能力强、手艺精、医德好的医生,具体标准分为:

1.日间手术医生具备高年资主治医生以上职称;获取本专业学科二级以上手术资格;麻醉医生具备主治医师以上职称;在本学科有较深造诣,具有丰富临床经验,具有良好的医德

2.具有较强的医患沟通及病历书写能力


三、手术准入

日间手术病种准入原则为风险小、恢复快、安全性高的病种,具体标准包含四项:

1.术后出血风险小,气道受损风险小,能快速恢复饮食和饮水

2.术后疼痛可用口服药缓解

3.不需要特殊术后护理

4.手术时间不超过2小时,最好在1小时内、术后24--48小时内可离院


四、术前评估

患者根据日间手术临床路径完成各项检查后,专科医生及麻醉医师根据检查结果进行评估,符合日间手术纳入标准的方可进行日间手术治疗。


五、术后评估

患者术后即安排在麻醉复苏室苏醒,麻醉医生和复苏室责任护士根据标准对患者进行评估,符合标准者转回日间手术部病房恢复。


六、出院评估

专科医生和责任护士对患者按照一般情况、活动情况、恶心呕吐、出血、疼痛等五个方面对病人进行出院评估,达到出院标准的方可办理出院手续。


七、出院随访

出院后开始,直至术后3天,定时电话随访,根据手术类别的不同调整随访频度,一般不少于2次。同时,在病人情况稳定后,进行病人满意度调查,以查找工作中可能存在的问题和漏洞,并及时解决。


编辑:唐语蔚




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