走进贵州航天医院门诊大厅，除了导诊的医护人员外，还能看见这么一群人，他们身披红飘带，穿着蓝色马甲，热情、耐心地服务每一位患者，在他们的忙碌中，拥堵的人群被迅速疏导，忙乱的候诊现场变得井然有序，这就是贵州航天医院职能部门志愿服务团队。

近日，受气温变化、呼吸道疾病高发等因素影响，门诊患者量急剧增加，贵州航天医院高度重视患者就医体验，在优化门诊就诊流程的基础上，发出了“职能部门参与门诊导诊志愿服务”的号召，各部门积极响应，主动参与排班，纷纷安排人员参与，为群众享受到方便快捷的就医服务提供保障。

职能部门工作人员参与门诊导诊志愿服务，是医院根据“看好病，让患者满意而归”的工作目标创新开展的一项服务举措。职能部门志愿者以“患者走进来，服务靠上去”的主动服务模式，经过系统培训后，为门诊患者提供就诊秩序疏导，自助机器使用指导，患者挂号、缴费、取药引导，就诊注意事项提醒，诊室指引，健康知识宣讲等温馨服务，大大提高了患者看病就医效率，减轻了医护人员导诊负担。

贵州航天医院将持续树牢“以患者为中心”的服务理念，全心全意服务好每一位患者，用实际行动积极改善患者就医体验，努力构建更加优质的诊疗服务模式。

作    者 | 张   璇（团委）

编    辑 | 陈   伟

一    审 | 苟辉烈

二    审 | 唐语蔚、刘   鑫

三    审 | 蒙昌耀