“以前住院缴费需要到收费处去跑一趟，费时费力，要是遇到人多还得排队，现在就在病床边就可以缴费，确实方便多了。”在贵州航天医院住院的市民刘先生称赞道。

这一变化源于该院为进一步改进作风，解决群众关心关切的热点难点问题，不断优化服务流程，创新服务模式，让群众切身体验到更高效、更便捷、更温暖的医疗服务。

广拓渠道“强技术” 群众看病更放心

贵州航天医院与四川大学华西医院建立呼吸专科学科联盟和专家工作站，加入西南医院医联体，通过深化与技术前沿医院协作，开展远程医疗会诊、专家教学查房、联合科研等活动，整合资源共建特色平台，促进人才双向流动与成长。

同时，贵州航天医院修订了《员工外出进修管理规定》，规范进修审批流程，提高进修保障力度，从制度上营造良好的人才成长环境，4月以来，贵州航天医院申请攻读博士学位2人，硕士学位2人，医护人员外出进修16人。

通过深化医疗协作，加强人才队伍建设，贵州航天医院学科、专科能力不断提升，关键技术攻关与临床转化能力不断强化，综合医疗技术水平不断增强，服务群众能力持续提升，群众看病就医更加放心。

以人为本“优服务” 群众看病更安心

贵州航天医院将“最多跑一次”落实到患者就诊全过程，不断改善门诊大厅一站式服务中心工作流程，将患者常见、常需的20余项服务集中起来，有效减少了患者不必要的“跑路”，日均服务患者达200余人次。

4月以来，贵州航天医院从便利群众、医务人员出发，探索建立了人工智能本地化部署工作，完成AI智能导诊、高血压辅助诊断、办公系统AI智能申请等人工智能场景化应用，优化“诊间支付”，加快推进“床旁结算”，让“信息多跑路，群众少跑路”。

同时，还创新上线医保信息化智能化审核系统，系统进行“互斥限制”，完成设置200余项，“系统提醒”完成50余项，成功获批了国家医疗保障局医保基金智能监管改革试点单位。

优化管理“美环境” 群众看病更舒心

针对群众反映的院区路面老化破损，停车困难等问题，贵州航天医院按照“尽力而为，量力而行”的原则，完成了院区沥青路面铺设工程；结合医院院区环境狭小实际，拓展了呼吸综合楼负一楼停车空间，缓解了患者行车、停车困难。

同时，针对群众长期反映的食堂服务问题，今年4月以来，贵州航天医院转变食堂经营方式，自主采购食材并加强食品卫生及营养管理，营养食堂菜品与职工食堂菜品统一标准，营养食堂面积扩展120%，针对患者病情提供定制服务，患者及家属用餐满意度明显提升，就餐人数每月增加至3600余人次，提高了近2倍。

贵州航天医院不断优化基础设施建设，努力为患者提供更加温馨、舒适的就医环境，不断提升患者就医体验，让群众看病就医更舒心。

此外，贵州航天医院还设立了航天门诊，为航天系统离退休干部职工提供便捷服务，月均门诊量1000余人次；加装急诊楼电梯，改造健康广场，建设“职工之家”也在推进过程中……一件一件抓好民生实事，努力让群众看到变化、得到实惠。

接下来，贵州航天医院还将在解决群众急难愁盼问题方面持续发力，通过提升服务质量、增强诊疗水平、保障医疗安全，切实将工作成果转化为群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：多彩贵州网 众望新闻

作者单位：贵州航天医院

责任编辑：王信 王琳