门诊是社会的一个缩影，是医院面向社会的一个窗口，同时也是医院的一个前哨。曾经看过一幅油画：画面上一名生病的幼儿躺在病床上，医生坐在床边以非常关注的眼光在看着这位患儿，而在斜对面，患儿的家属用犀利的眼光看着医生，这幅画说明医生在看病人的同时，病人及其家属也在看医生，医生如何对待病人，病人嘴上不说，但对医生的每一项处置都会在心里掂量，在这样的背景下，医务人员需保证在医学上专业是一方面，在工作上是否做到了有序、严谨、关心、关怀，更是病人及家属的关注点。

当我第一次站在护士咨询台，老师分别从医院的环境、分诊、协诊、如何指导病人就诊、如何与病人沟通等问题进行讲解。还没怎么反应过来，扎堆的人群和嘈杂的声音立即入目入耳，我就开始了工作，几十分钟下来就对门诊工作有了直观的感受：工作本身并不复杂，繁杂的是与病人的沟通交流。刚开始，我以为工作就是应该严格照章办事，不予特权，但是事实上，工作过程中的一件小事，让我认识到医院不仅理性，也讲人情。那天一位母亲抱着她一个多月大的孩子来护士台请求能优先就诊，生病的是孩子，由于身体不适而哭闹不止。彼时还不懂变通的我耐心解释后加以拒绝，不料我们的谈话被旁边的护士老师听了个仔细，她叫过那位母亲并给予了优先就诊，整个过程结束后，老师只是温柔的看了我一眼，也没有再多说什么，就是这一眼，让我印象极深。医院是讲规矩的地方，但绝对不是冰冷机械，即使其他的病人看到了这一幕，在了解了具体情况后不但不会指责老师的偏颇，反而会加以认可和支持吧，我想这也算一种正能量。

真诚、热情、学会沟通，良好的医患沟通一直为我们强调和倡导，在门诊，医护与患者的沟通过程显得更为突出和重要，在这里，护士老师们每天上班，同样的问题可能需要回答上百遍，而她们所要面对的问题是比诊室里医生更为基础和繁琐，且重复单调，在学校老师说过：“一名合格的医学生应该做到耐心、爱心、责任心。”如今直面病人，我想需要做到的还有细心、热心、信心。首先，不论是对待病人还是对待同事，真诚放首位。在门诊遇到的每一位老师，她们教会我怎样尊敬他人，怎样多为别人着想，怎样更好的处理交流中的细节；其次，热情和信心都不能少，是热情让我们对工作充满激情，愿意为共同目标奋斗；另外，要拿出十足的信心来对待自己的工作，尽管我们不是专业的护士，没有接受过相关的最专业的培训，但是也要拿出作为一名医学生的自信，以最好的精神面貌尽最大的努力解决病人的问题，分担老师们的工作；最后，一定要有耐心。门诊的工作繁琐枯燥，每天要面对形形色色的病人，有时还要面对病人的不理解，处理病人不温和的情绪，但正如我们清楚的，医患关系的好坏，往往就在一言一行之间，我们需要耐心，希望病人或家属理解我们的同时也理解他们的心情；最重要的，我们要在不断实践中提升自己的沟通能力，善于与病人沟通是医护基本能力的体现，有助于增进医患关系的同时，有助于医生更多更好的了解病人的病情，其实不仅在治疗疾病方面，生活中各方面都要求我们善于和身边的人沟通，这样有利于人与人之间的了解，亦使自己更好地融入社会，融入自己所处的环境。

常常我在想，若换了我是病人，每到医院就诊，心情必定是惶恐的，一方面担忧自己的身体状况，另一方面是被复杂甚至困难的就诊流程所困扰，也会为了就诊所要付出的时间和金钱所担忧，如此换位思考，每当与他们沟通时，自然就多带上一份耐心和微微的笑容以示宽慰。我能做得也许不多，只希望我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。

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